Что делать, если вас топят соседи сверху в Ростове-на-Дону

В этой статье мы расскажем, как вызвать аварийную службу для остановки залива, выявить виновных, оценить ущерб и получить финансовую компенсацию на восстановление вашей квартиры.

Содержание:

• Шаг первый: отключите электричество
• Шаг второй: поднимитесь к соседям
• Шаг третий: звоните в аварийную службу
• Шаг четвертый: составьте акт о заливе
• Шаг пятый: оцените ущерб и договоритесь о компенсации
• Шаг шестой: составьте досудебную претензию 
• Шаг седьмой: отправляйтесь в суд
• В заключение: как защититься от залива сверху?

Фото: Если вас заливают соседи сверху, в первую очередь отключите электричество

Шаг первый: отключите электричество

В первую очередь следует отключить электричество в квартире, даже если влага не доходит до электроприборов. Это важно из-за риска короткого замыкания. 

После этого важно записать происходящее на видео. Если проблема связана с общедомовой системой, это видео может подтвердить вашу позицию. В случае если вина лежит на соседях, и они отказываются компенсировать ущерб, запись будет доказательством вашей правоты.

Шаг второй: поднимитесь к соседям

Уведомите соседей о происшествии и попросите их немедленно перекрыть воду. Это поможет прекратить залив, если проблема связана с неисправностью кранов или стиральной машины.

В зависимости от видимых повреждений в вашем доме, обратитесь к соседям и узнайте, нет ли у них проблем с сантехникой. Запросите разрешение на осмотр труб в их квартире вместе с ними.

Вместе с соседями осмотрите все «мокрые точки» — места, где есть системы водоснабжения и отопления. Это может быть не только там, где вы обнаружили пятно на потолке, так как утечка может произойти в нескольких местах. Например, если протекает радиатор на кухне, проверьте соседние комнаты, так как проблема может быть связана с общими трубами.

Если соседи не смогли перекрыть воду или проблема касается отопления, обратитесь в аварийную службу.

Шаг третий: звоните в аварийную службу

Позвоните в единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДДС) по жилищно-коммунальному хозяйству в Ростове-на-Дону. Наберите номер 112, и связь переправят в Отдел вызова оперативных и информационных служб (ОИДЦ) "05".

В случае чрезвычайных ситуаций в сфере ЖКХ звоните именно сюда. Специалисты оперативно направят информацию в нужные организации. Если проблема касается только вашего дома, обратитесь к управляющей компании или товариществу собственников жилья (ТСЖ).

Кроме того, есть городские службы, которые работают круглосуточно:

Водоканал (по вопросам холодного водоснабжения и канализации): 283-17-17 

Теплосеть (по вопросам горячего водоснабжения и отопления): 234-89-44

Фото: Если соседей сверху нет дома, звоните в аварийную 

Шаг четвертый: составьте акт о заливе

После того, как вы определили причину залива, вызовите представителя управляющей компании. Он должен составить специальный документ, описывающий ущерб вашему и общедомовому имуществу. 

Пригласите соседей из квартиры сверху на осмотр вашей квартиры и составление акта. Предложите также осмотреть их квартиру.

Не забудьте зафиксировать весь процесс осмотра и составления акта на видео. Убедитесь, что в акте учтены все повреждения и нанесенный ущерб.

Акт о заливе – это важный документ, который поможет вам в случае необходимости взыскать компенсацию с ответственных за аварию. 

Если вы не согласны с информацией в акте, укажите это в документе. Например, если в акте пропущена информация о поврежденной технике, добавьте ее сами и поставьте свою подпись. Вам должна быть выдана копия акта.

Старайтесь избегать конфликтов и провокаций со стороны управляющей компании. Лучше всего документировать процесс на видео. Желательно, чтобы сосед также присутствовал при составлении акта и выразил свое мнение по поводу его содержания. Если соседа нет на месте, помимо вас и представителя управляющей компании акт должны подписать два незаинтересованных лица. Обратитесь к другим соседям за помощью.

И если управляющая компания игнорирует составление акта, особенно если она виновата в аварии, обратитесь с жалобой в Госжилинспекцию Ростовской области.

Шаг пятый: оцените ущерб и договоритесь о компенсации

Если повреждений немного, можно легко договориться с соседом о компенсации — например, он передает вам сумму, а вы оформляете расписку о ее принятии без претензий.

В случае большого ущерба или несогласия суммы компенсации можно обратиться за объективной профессиональной оценкой. Лучше всего обратиться к независимым экспертам с лицензией. Их выводы чаще принимают в суде, так как рекомендованы государственными органами. В Ростове-на-Дону это может обойтись примерно в 5 тысяч рублей.

Эксперт проведет осмотр вашей квартиры, сфотографирует все повреждения, составит перечень и определит ущерб, ориентируясь на средние рыночные цены. При оценке ущерба лучше пригласить соседа сверху или представителя управляющей компании.

Фото: Ущерб оценивают по средним рыночным ценам

Шаг шестой: составьте досудебную претензию 

Составление досудебной претензии — первый шаг для разрешения спора без обращения в суд. Вам нужно написать письмо виновнику аварии с предложением возместить ущерб и связанные с ним расходы без привлечения суда.

Форма претензии не регламентирована законом, но в нее нужно включить:

1. Ваши контактные данные и данные второй стороны.
2. Подробное описание инцидента.
3. Предложение компенсировать вам ущерб в конкретном размере.
4. Запрос на возмещение расходов на независимую экспертизу.
5. Предупреждение о намерении обратиться в суд, где к расходам на юристов могут добавиться судебные издержки.

Вы также можете обратиться за помощью к юристу для составления претензии, чтобы обеспечить соблюдение всех юридических норм. Если виновный не реагирует на претензию или не соглашается с запрошенной суммой, вы можете обратиться в суд.

Шаг седьмой: отправляйтесь в суд

Для подачи иска вам потребуются исковое заявление, которое можно составить на основе досудебной претензии, квитанция об уплате госпошлины (ее размер зависит от суммы иска), а также документы, подтверждающие ваше право на квартиру и степень ущерба.

Если ответчик — это сосед, то нужна выписка из ЕГРН о его владении квартирой, а если управляющая компания, то нужен договор на управление домом. Также необходимо предоставить доказательства вашей позиции, включая отчеты экспертов и фотографии.

Не забывайте, что суд может рассмотреть ваше требование о компенсации морального ущерба, и окончательную сумму решит установить самостоятельно.

В заключение: как защититься от залива сверху? 

Чтобы избежать такой ситуации в будущем, сделайте гидроизоляцию. В ванной комнате гидроизоляция делается везде, где есть риск попадания воды. Для этого на этапе ремонта обрабатывают потолок, пол, стены и участки вокруг сантехники. Существуют разные виды гидроизоляции: оклеечная, обмазочная и красочная, штукатурная и пропиточная. 

Оклеечную гидроизоляцию делают с помощью водонепроницаемых материалов, которыми покрывают пол и стены. Такую гидроизоляцию используют перед финишной отделкой.

Обмазочная и красочная гидроизоляция наносятся с помощью шпателя, кисти или валика. Ее выполняют перед стяжкой.

Штукатурная гидроизоляция — это смесь на основе цемента или гипса с водоотталкивающими добавками. Ее используют как финишную стяжку или как самостоятельное покрытие.

Пропиточная гидроизоляция — это жидкость, которая проникает в материал и делает его водостойким. Ее можно использовать на любом этапе, даже после отделочных работ.

Но гидроизоляция не исключает возможность протечек, она лишь задерживает воду внутри помещения. Она полезна, если вода вытекает из сломанной стиральной машины или неплотно закрытой душевой кабины.

В случае серьезной аварии гидроизоляция не поможет. Поэтому ее следует использовать вместе с другими средствами защиты от затоплений. Установка умного датчика протечки — один из вариантов. При обнаружении воды на полу он отправит вам SMS-уведомление. Так вы сможете среагировать быстрее и успеете принять меры, прежде чем изоляция перестанет справляться с потопом.